Política de Devoluciones – Orafo Scuro
En Orafo Scuro trabajamos bajo la modalidad contra pedido, por lo que no manejamos inventario ni stock disponible. Cada pieza se elabora de forma individual según las especificaciones del cliente, incluyendo talla, diseño, acabados y demás detalles acordados.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, recomendamos a cada cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar su compra, ya que cada pedido se fabrica de manera exclusiva y no como un producto de venta general.
De acuerdo con la normativa aplicable en Costa Rica, los productos elaborados a la medida o bajo encargo personalizado no están sujetos a devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o retracto, siempre que hayan sido fabricados conforme a lo solicitado y no presenten defectos de fabricación.
Casos en que sí aceptamos devolución
En Orafo Scuro aceptamos devoluciones únicamente por productos que presenten defectos de fabricación comprobables. Todos nuestros productos son inspeccionados antes de ser entregados a los clientes. Después de la inspección procedemos a tomarle foto como garantía de respaldo.
Para gestionar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado y sin signos de uso indebido.
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Contar con el comprobante de compra.
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Incluir su empaque original, si aplica.
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Presentar evidencia clara del defecto reportado.
No se aceptan devoluciones por:
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Cambio de opinión.
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Error en la talla o diseño aprobado por el cliente.
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Desgaste normal por uso.
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Daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulaciones indebidas o falta de cuidado después de la entrega.
Plazo para reportar defectos
Si recibes una pieza con un posible defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para evaluar tu caso, te solicitaremos:
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Una descripción detallada del problema.
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Fotografías claras donde se evidencie el defecto.
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Tu comprobante de compra.
Resolución del caso
Una vez verificado el defecto de fabricación, Orafo Scuro podrá proceder, según corresponda, con una de las siguientes soluciones:
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Reparación de la pieza.
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Reemplazo por una nueva pieza.
Cada caso será evaluado individualmente, procurando siempre ofrecer una solución justa y mantener la calidad artesanal que distingue a Orafo Scuro.